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鶴壁農商銀行黎陽支行組織員工學習柜面及大廳服務禮儀

“您好,請坐!”“請問您需要辦理什么業務?”“好的,請稍等!”11月27日,鶴壁農商銀行黎陽支行組織員工學習柜面及大廳服務禮儀,深入貫徹“德馨服務”工作理念,提高服務水平,為客戶提供優質服務。

鶴壁農商銀行黎陽支行利用周例會的時間召開服務分析專題探討會,從大廳環境、員工儀表、服務語言等方面進行要求,從而提升服務質量,提高客戶滿意度。在學習過程中,該支行進一步規范員工儀表,有針對性地加強員工職業形象管理,引導員工用心、熱情服務每一位客戶。該支行加強全體員工對服務規范的學習,讓員工熟知、熟記服務流程,堅持每周學習服務規范,努力為客戶提供方便、快捷、優質的服務。

該支行還加強監控視頻檢查力度,完善服務考核機制。對好的服務案例,該支行樹立典型號召全體員工學習,營造良好的學習氛圍,促使全體員工養成規范服務的習慣。

“我們通過開展培訓不斷學習業務技能,提高服務水平,樹立以客戶為中心的服務理念,全面提高客戶滿意度,為客戶提供更加優質的服務。”該支行負責人說。(汪麗娜 孟祥茹) 

責任編輯:劉彭軍
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